對話 AXIORY CEO Roberto Ambrosio｜創立15週年的理念、Max 帳戶與黃金最高2,000倍槓桿

對我而言，我們的基本理念始於尊重每個帳戶背後的每一位客戶。客戶將自己的資金、時間和專注力投入到交易中。我們有責任真誠地面對客戶。

我們的職責是提供值得信賴的服務，清楚地呈現交易條件，並在需要處理問題時用心傾聽。客戶滿意度來自日常的體驗：提問能否得到有益的答覆、是否理解成本、關切的問題是否得到公正處理。

我們無法消除市場風險，也無法承諾任何特定的交易結果。我們能做的，是支持客戶做出決策的環境。走過15年的今天，我相信正是在困難的情況下，透過始終如一的態度建立信任才至關重要。

最大的變化是，人們對經紀商的期待範圍擴大了。如今客戶期望能在不同裝置間便利存取、平台與交易商品多樣，以及簡單的帳戶管理。科技進步讓許多事情變得更容易，同時也讓市場動向顯得非常「即時」。

這種「即時性」伴隨著責任。讓交易更容易，應當與讓交易成本和風險更容易理解相輔相成。

我們認為，應當保持傾聽客戶聲音、對服務品質負責的態度。即使客戶的問題很基礎，也應當給予與擁有多年經驗的客戶同等的耐心與尊重。在業務持續發展的過程中，我們也將努力繼續維持這種細緻周到的服務。

我從整體來看待交易體驗。點差小固然重要，但成交、平台的可靠性、手續費以及隔夜持倉費用同樣重要。交易者需要理解這些要素之間的相互作用。

我們致力於在保持條件易於理解的同時，提升報價與成交品質。對於斷言任何交易環境是「完美」的，我持審慎態度。在行情劇烈波動或流動性有限的時期，點差可能擴大，訂單也可能以不同於預期的價格成交。這種差異對交易者而言可能有利，也可能不利。

我認為，品質也體現在客戶對成交內容提出疑問時的應對上。認真看待客戶的疑慮、審查可取得的資訊並清楚說明結果，是不可或缺的。這正是客戶服務中極其重要的一點。

推出 Max 帳戶的背景，是希望為在特定交易風格下需要不同保證金條件的交易者提供另一種選擇。不過，對於這些規格，尤其是面向經驗尚淺的客戶，需要審慎地加以說明。

可用槓桿越高，持有特定部位所需的保證金就越少。若將其用於擴大交易規模，相對於帳戶餘額，虧損可能迅速擴大。這一上限值只是可使用的上限，並不代表客戶必須用到這一上限。同樣地，強制平倉水平0%是帳戶的強制平倉標準，並非防止帳戶資金虧損的保護措施。

使用這類帳戶，需要清楚理解可能面臨的風險，具備足以承擔虧損的資金實力，並以有紀律的方式面對風險。

這項措施的目的，是在適用的槓桿級距範圍內，為符合條件的客戶在黃金部位所需的保證金方面提供更多彈性。話雖如此，保證金要求降低並不代表部位本身的風險隨之降低，因此我希望審慎地說明這一點。

在部位規模相同的情況下，無論持有該部位所需的保證金多麼少，只要金價的波動幅度相同，產生的交易損益也相同。如果客戶利用可用槓桿持有更大的部位，財務上的影響也會相應變大。

在檢討有關此類機制的回饋時，需要同時考量其實用性與客戶的理解程度。我們的責任是清楚說明條件如何適用，包括可用槓桿如何隨淨值變化，在確保彈性的同時，讓客戶清楚理解風險。

首先，應當從交易者打算進行怎樣的交易來考量：理解哪些商品、能夠熟練使用哪些平台、計畫以怎樣的頻率交易，以及能承受多大程度的風險。

其次，請比較包括點差、交易手續費、隔夜費用在內的總成本結構，以及保證金與強制平倉條件。僅憑帳戶名稱無法看出這些差異，而可用的最高槓桿也不是衡量是否適合的標準。

對於仍在學習中的交易者而言，機制易於理解、能清楚掌握可能發生的虧損非常重要。經驗豐富的交易者可能對成交條件或平台有特定需求，但有經驗並不代表風險消失。模擬帳戶有助於學習機制，但無法完全重現真實資金交易所伴隨的財務與心理壓力。

在我看來，活動終究是次要的，首先應當重視的是服務品質。客戶應當能夠不被一時的促銷所催促，而是根據交易條件、可靠性與客戶服務來評價經紀商。

就信用贈金而言，透明度尤為重要。促銷用的贈金可能附有限制、有效期限及出金相關條件。這些內容與所顯示的贈金金額同樣值得留意。除非實際情況確實如此，否則不應將贈金呈現為等同於可出金的現金。

從風險的角度來說，促銷不應促使客戶超出自身可承受的範圍入金，或建立比原計畫更大的部位。客戶放棄優惠、或只是觀望的決定，也應當受到尊重。我認為，唯有客戶能夠基於充分的資訊做出判斷，才能獲得長期的滿意。

我學到的一點是要留意先入為主的看法。即使是住在同一個地方的兩個人，經驗、經濟狀況與期望也可能大不相同。與其分組並套用特徵，不如傾聽每一個人的聲音更有益。

具體需求因人而異：語言、接受支援的方式、對平台的熟悉程度，以及認為多少說明才有幫助等。我們的職責是在維持一致服務標準的同時，理解這些差異。

交易者之間最普遍的期望是明確的。人們希望獲得清楚的資訊、有禮的應對，以及自己的意見確實會被採納的保證。同時，能夠毫無顧慮地提問的環境也受到高度評價。我認為，營造這樣的環境是建立以信任為基礎的關係的重要因素。

我希望大家了解我們如何看待責任。提供市場准入，同時意味著清楚說明成本、坦率告知限制事項，並真誠回應提問。希望交易者能依照自己的步調做出判斷。

在比較經紀商時，希望大家關注簽約法人、客戶資金的管理方式、出金條件、交易成本、申訴處理流程等實務層面的重點。正是這些重點有助於在充分資訊的基礎上進行比較。

此外，也請留意當答案較為複雜或不如預期時，該公司解釋得有多清楚。這往往比廣告文案更能說明問題。獲得充分的說明，不需要先開始交易；在理解內容之前，也不應被催促做出資金方面的決定。

展望未來，我認為我們應當優先的依然是與以往相同的實用層面：可靠的技術、清楚的資訊提供、迅速的支援，以及關於各項交易功能如何影響風險的更易懂的說明。對於新服務，也應當從它如何改變客戶的實際體驗這一角度來評估。

我本人對創新很感興趣。不過，我認為我們的責任是讓它易於理解、真正有用。新增功能，也意味著說明其局限，並傾聽大家的聲音。

感謝讀到最後的各位撥出寶貴時間。同時，衷心感謝大家對我們服務的關注。請務必留出學習的時間，有不明白的地方不要猶豫，儘管要求說明，並在了解自身可承受範圍的基礎上進行交易。等待觀望、降低風險，或與交易保持距離，都是完全正確的判斷。我們的責任是尊重這些選擇，並持續回應大家給予的信任。