Trò chuyện với CEO AXIORY Roberto Ambrosio | Triết lý dịp kỷ niệm 15 năm, tài khoản Max và đòn bẩy vàng tối đa 2.000 lần

Đối với tôi, triết lý cơ bản của chúng tôi bắt đầu từ việc tôn trọng từng khách hàng đứng sau mỗi tài khoản. Khách hàng dồn tiền bạc, thời gian và sự tập trung của mình vào giao dịch. Chúng tôi có trách nhiệm đối xử với họ một cách chân thành.

Vai trò của chúng tôi là cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, trình bày rõ ràng điều kiện giao dịch và lắng nghe cẩn thận khi có việc cần xử lý. Sự hài lòng của khách hàng đến từ những trải nghiệm hằng ngày: câu hỏi có nhận được câu trả lời hữu ích không, chi phí có được hiểu rõ không, mối quan ngại có được xử lý công bằng không.

Chúng tôi không thể loại bỏ rủi ro thị trường, cũng không thể hứa hẹn bất kỳ kết quả giao dịch cụ thể nào. Điều chúng tôi có thể làm là hỗ trợ môi trường mà khách hàng đưa ra quyết định. Sau 15 năm, tôi tin rằng điều cốt yếu là xây dựng niềm tin thông qua một thái độ nhất quán, nhất là trong những hoàn cảnh khó khăn.

Thay đổi lớn nhất là phạm vi kỳ vọng đối với nhà môi giới đã mở rộng. Ngày nay khách hàng muốn truy cập thuận tiện trên nhiều thiết bị, sự đa dạng về nền tảng và sản phẩm giao dịch, cùng việc quản lý tài khoản đơn giản. Tiến bộ công nghệ đã khiến nhiều việc trở nên dễ dàng hơn, nhưng đồng thời cũng làm cho diễn biến thị trường mang cảm giác rất "thời gian thực".

Tính "thời gian thực" đó đi kèm trách nhiệm. Làm cho giao dịch dễ dàng hơn phải song hành với việc làm cho chi phí và rủi ro của nó dễ hiểu hơn.

Chúng tôi cho rằng cần giữ thái độ lắng nghe tiếng nói của khách hàng và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ. Dù câu hỏi của khách hàng có cơ bản đến đâu, chúng tôi cũng nên dành sự kiên nhẫn và tôn trọng như với những khách hàng có nhiều năm kinh nghiệm. Ngay cả khi doanh nghiệp phát triển, chúng tôi sẽ nỗ lực duy trì sự chăm chút tỉ mỉ này.

Tôi nhìn nhận trải nghiệm giao dịch một cách tổng thể. Spread hẹp là quan trọng, nhưng khớp lệnh, độ tin cậy của nền tảng, phí hoa hồng và phí qua đêm cũng quan trọng không kém. Nhà giao dịch cần hiểu các yếu tố này tác động lẫn nhau như thế nào.

Chúng tôi tập trung nâng cao chất lượng định giá và khớp lệnh, đồng thời giữ cho điều kiện dễ hiểu. Tôi thận trọng khi khẳng định bất kỳ môi trường giao dịch nào là "hoàn hảo". Khi thị trường biến động mạnh hoặc thanh khoản hạn chế, spread có thể giãn rộng, hoặc lệnh có thể được khớp ở mức giá khác với dự kiến. Chênh lệch đó có thể có lợi hoặc bất lợi cho nhà giao dịch.

Tôi cho rằng chất lượng còn thể hiện ở cách phản hồi khi khách hàng có thắc mắc về kết quả khớp lệnh. Việc tiếp nhận mối quan ngại một cách nghiêm túc, xem xét kỹ thông tin sẵn có và giải thích rõ ràng kết quả là điều không thể thiếu. Đây chính là điều cực kỳ quan trọng trong dịch vụ khách hàng.

Bối cảnh ra mắt tài khoản Max là mong muốn mang đến thêm một lựa chọn cho những nhà giao dịch cần điều kiện ký quỹ khác biệt cho một số phong cách giao dịch nhất định. Tuy nhiên, các thông số này cần được giải thích cẩn thận, đặc biệt với những người còn ít kinh nghiệm.

Khi đòn bẩy khả dụng cao hơn, mức ký quỹ cần thiết để duy trì một vị thế nhất định sẽ giảm. Nếu tận dụng điều đó để mở rộng quy mô giao dịch, thua lỗ có thể tăng nhanh so với số dư tài khoản. Mức trần này không có nghĩa là khách hàng bắt buộc phải dùng tới giới hạn, mà chỉ là mức trần có thể sử dụng. Tương tự, mức Stop Out 0% là ngưỡng đóng lệnh bắt buộc của tài khoản, không phải biện pháp bảo vệ ngăn ngừa mất tiền trong tài khoản.

Để sử dụng loại tài khoản này, cần hiểu rõ rằng mình có thể đối mặt với rủi ro, có đủ năng lực tài chính để gánh chịu thua lỗ và có cách tiếp cận rủi ro một cách kỷ luật.

Mục đích của sáng kiến này là mang lại sự linh hoạt hơn về mức ký quỹ cần thiết cho vị thế vàng đối với những khách hàng đủ điều kiện, trong phạm vi các bậc đòn bẩy áp dụng. Tuy vậy, yêu cầu ký quỹ thấp hơn không có nghĩa là rủi ro của bản thân vị thế đó giảm đi, nên tôi muốn giải thích điểm này một cách cẩn thận.

Với cùng một quy mô vị thế, dù ký quỹ cần thiết để duy trì vị thế ít đến đâu, nếu giá vàng biến động cùng một biên độ thì lãi lỗ phát sinh cũng như nhau. Nếu khách hàng tận dụng đòn bẩy khả dụng để nắm giữ vị thế lớn hơn, tác động tài chính cũng sẽ lớn hơn tương ứng.

Khi xem xét phản hồi về cơ chế như thế này, chúng tôi cần cân nhắc cả tính hữu ích lẫn mức độ hiểu biết của khách hàng. Trách nhiệm của chúng tôi là giải thích rõ ràng cách áp dụng các điều kiện, bao gồm việc đòn bẩy khả dụng thay đổi như thế nào theo vốn chủ sở hữu (Equity), để vừa đảm bảo sự linh hoạt vừa giúp khách hàng hiểu rõ rủi ro.

Trước tiên, nên xem xét nhà giao dịch dự định giao dịch như thế nào, tức là hiểu những sản phẩm nào, sử dụng thành thạo nền tảng nào, dự định giao dịch với tần suất ra sao và có thể chấp nhận rủi ro ở mức nào.

Tiếp theo, hãy so sánh cơ cấu tổng chi phí gồm spread, phí hoa hồng và phí qua đêm, cùng với điều kiện ký quỹ và Stop Out. Chỉ nhìn tên tài khoản sẽ không thấy được những khác biệt này, và đòn bẩy tối đa khả dụng cũng không phải là thước đo sự phù hợp.

Với nhà giao dịch đang học hỏi, sự dễ hiểu của cơ chế và khả năng nắm rõ những thua lỗ có thể xảy ra là rất quan trọng. Nhà giao dịch giàu kinh nghiệm có thể có yêu cầu riêng về điều kiện khớp lệnh hay nền tảng, nhưng có kinh nghiệm không có nghĩa là rủi ro biến mất. Tài khoản demo hữu ích để học cơ chế, nhưng không thể tái hiện đầy đủ áp lực tài chính và tâm lý đi kèm khi giao dịch bằng tiền thật.

Theo tôi, chương trình khuyến mãi chỉ là thứ yếu, điều cần ưu tiên hàng đầu là chất lượng dịch vụ. Khách hàng nên có thể đánh giá nhà môi giới qua điều kiện giao dịch, độ tin cậy và cách hỗ trợ khách hàng, mà không bị hối thúc bởi các ưu đãi tạm thời.

Đối với tiền thưởng tín dụng (credit bonus), tính minh bạch đặc biệt quan trọng. Tiền thưởng khuyến mãi có thể đi kèm hạn chế, thời hạn hiệu lực và điều kiện liên quan đến rút tiền. Những nội dung này đáng được chú ý không kém số tiền thưởng hiển thị. Trừ khi thực sự là như vậy, chúng không được trình bày như thể tương đương tiền mặt có thể rút.

Xét về rủi ro, chương trình khuyến mãi không được khuyến khích khách hàng nạp tiền vượt quá khả năng hay mở vị thế lớn hơn dự định ban đầu. Quyết định bỏ qua ưu đãi, hoặc đơn giản là chờ quan sát, của khách hàng cũng cần được tôn trọng. Tôi tin rằng sự hài lòng lâu dài chỉ có được khi khách hàng đưa ra quyết định dựa trên đầy đủ thông tin.

Một điều tôi học được là phải cẩn trọng với định kiến. Ngay cả hai người sống cùng một nơi cũng có thể rất khác nhau về kinh nghiệm, hoàn cảnh tài chính và kỳ vọng. Lắng nghe từng người hữu ích hơn là chia nhóm rồi gán đặc điểm.

Nhu cầu cụ thể khác nhau ở mỗi người: ngôn ngữ, cách nhận hỗ trợ, mức độ quen thuộc với nền tảng, và mức độ giải thích mà họ thấy hữu ích. Vai trò của chúng tôi là thấu hiểu những khác biệt đó, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán.

Kỳ vọng phổ biến nhất giữa các nhà giao dịch rất rõ ràng. Mọi người muốn thông tin rõ ràng, sự phục vụ chu đáo và sự bảo đảm rằng ý kiến của mình thực sự được lắng nghe. Một môi trường có thể thoải mái đặt câu hỏi cũng được đánh giá cao. Tôi cho rằng tạo dựng môi trường như vậy là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ dựa trên niềm tin.

Tôi muốn mọi người hiểu cách chúng tôi nhìn nhận trách nhiệm. Cung cấp quyền truy cập thị trường cũng có nghĩa là giải thích rõ chi phí, nói thẳng thắn về các hạn chế và trả lời câu hỏi một cách chân thành. Tôi mong nhà giao dịch đưa ra quyết định theo nhịp độ của chính mình.

Khi so sánh các nhà môi giới, tôi mong mọi người chú ý đến những điểm thực tế như pháp nhân ký hợp đồng, cách quản lý tiền của khách hàng, điều kiện rút tiền, chi phí giao dịch và thủ tục khiếu nại. Chính những điểm này giúp so sánh dựa trên đầy đủ thông tin.

Ngoài ra, hãy để ý xem công ty giải thích dễ hiểu đến mức nào khi câu trả lời phức tạp hoặc không như mong đợi. Điều đó thường nói lên nhiều hơn những lời quảng cáo. Bạn không cần bắt đầu giao dịch trước mới được giải thích đầy đủ, và cũng không nên bị hối thúc đưa ra quyết định tài chính trước khi hiểu rõ nội dung.

Nhìn về phía trước, tôi cho rằng những gì chúng tôi cần ưu tiên vẫn là những phần thiết thực như trước đây: công nghệ đáng tin cậy, cung cấp thông tin rõ ràng, hỗ trợ nhanh chóng, và giải thích dễ hiểu hơn về việc từng tính năng giao dịch ảnh hưởng đến rủi ro như thế nào. Các dịch vụ mới cũng nên được đánh giá theo góc độ chúng thay đổi trải nghiệm thực tế của khách hàng ra sao.

Bản thân tôi quan tâm đến đổi mới. Nhưng tôi cho rằng trách nhiệm của chúng tôi là làm cho nó dễ hiểu và thực sự hữu ích. Bổ sung tính năng mới cũng có nghĩa là giải thích giới hạn của nó và lắng nghe ý kiến của mọi người.

Xin cảm ơn tất cả quý vị đã đọc đến cuối và dành thời gian cho chúng tôi, đồng thời chân thành cảm ơn sự quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi. Hãy dành thời gian học hỏi, đừng ngần ngại yêu cầu giải thích những điều chưa hiểu, và bước vào giao dịch sau khi đã nắm rõ phạm vi phù hợp với khả năng của bản thân. Chờ đợi quan sát, giảm rủi ro, hay thậm chí tạm rời xa giao dịch đều có thể là những quyết định hoàn toàn đúng đắn. Trách nhiệm của chúng tôi là tôn trọng những lựa chọn đó và tiếp tục đáp lại niềm tin mà quý vị đã dành cho chúng tôi.