คุยกับ Roberto Ambrosio ซีอีโอ AXIORY | ปรัชญาในวาระครบรอบ 15 ปี บัญชี Max และเลเวอเรจทองคำสูงสุด 2,000 เท่า

สำหรับผม ปรัชญาพื้นฐานของเราเริ่มต้นจากการเคารพลูกค้าแต่ละคนที่อยู่เบื้องหลังทุกบัญชี ลูกค้าทุ่มเทเงินทุน เวลา และสมาธิของตนให้กับการเทรด เราจึงมีหน้าที่ต้องปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างจริงใจ

บทบาทของเราคือการให้บริการที่เชื่อถือได้ แสดงเงื่อนไขการเทรดอย่างชัดเจน และรับฟังอย่างตั้งใจเมื่อมีเรื่องที่ต้องดำเนินการ ความพึงพอใจของลูกค้าเกิดจากประสบการณ์ในแต่ละวัน เช่น ได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์ต่อคำถามหรือไม่ เข้าใจต้นทุนหรือไม่ และข้อกังวลได้รับการจัดการอย่างเป็นธรรมหรือไม่

เราไม่สามารถขจัดความเสี่ยงของตลาด และไม่สามารถรับประกันผลการเทรดใด ๆ ได้ สิ่งที่เราทำได้คือสนับสนุนสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจ หลังจากผ่านมา 15 ปี ผมเชื่อว่าการสร้างความไว้วางใจผ่านจุดยืนที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ยากลำบาก คือสิ่งสำคัญที่สุด

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือความคาดหวังที่มีต่อโบรกเกอร์กว้างขึ้น ปัจจุบันลูกค้าต้องการการเข้าถึงที่สะดวกข้ามอุปกรณ์ แพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และการจัดการบัญชีที่เรียบง่าย ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้หลายอย่างง่ายขึ้น แต่ก็ทำให้ความเคลื่อนไหวของตลาดรู้สึก "เรียลไทม์" อย่างมากด้วย

"ความเป็นเรียลไทม์" นั้นมาพร้อมกับความรับผิดชอบ การทำให้การเทรดง่ายขึ้นควรไปพร้อมกับการทำให้ต้นทุนและความเสี่ยงเข้าใจได้ง่ายขึ้นด้วย

เราเชื่อว่าควรรักษาท่าทีที่รับฟังเสียงของลูกค้าและรับผิดชอบต่อคุณภาพบริการ แม้คำถามของลูกค้าจะเป็นเรื่องพื้นฐาน เราก็ควรให้ความอดทนและความเคารพเท่ากับลูกค้าที่มีประสบการณ์มายาวนาน แม้ธุรกิจจะเติบโตขึ้น เราจะพยายามรักษาการดูแลที่ใส่ใจเช่นนี้ต่อไป

ผมมองประสบการณ์การเทรดในภาพรวม สเปรดแคบเป็นเรื่องสำคัญ แต่การจับคู่คำสั่ง ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม ค่าคอมมิชชัน และค่าธรรมเนียมการถือสถานะข้ามคืนก็สำคัญไม่แพ้กัน เทรดเดอร์จำเป็นต้องเข้าใจว่าปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อกันอย่างไร

เรามุ่งพัฒนาคุณภาพการตั้งราคาและการจับคู่คำสั่ง โดยยังคงรักษาเงื่อนไขให้เข้าใจง่าย ผมระมัดระวังที่จะกล่าวว่าสภาพแวดล้อมการเทรดใด "สมบูรณ์แบบ" ในช่วงที่ตลาดผันผวนรุนแรงหรือสภาพคล่องจำกัด สเปรดอาจกว้างขึ้น หรือคำสั่งอาจถูกจับคู่ที่ราคาต่างจากที่คาดไว้ ส่วนต่างนั้นอาจเป็นผลดีหรือผลเสียต่อเทรดเดอร์ก็ได้

ผมคิดว่าคุณภาพยังสะท้อนอยู่ในการตอบสนองเมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจับคู่คำสั่งด้วย การรับฟังข้อกังวลอย่างจริงจัง ตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ และอธิบายผลอย่างชัดเจนเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ นี่คือสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการบริการลูกค้า

ที่มาของบัญชี Max คือความต้องการมอบอีกทางเลือกหนึ่งให้กับเทรดเดอร์ที่ต้องการเงื่อนไขมาร์จิ้นที่แตกต่างออกไปสำหรับรูปแบบการเทรดบางอย่าง อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดเหล่านี้ต้องได้รับการอธิบายอย่างรอบคอบ โดยเฉพาะกับผู้ที่มีประสบการณ์น้อย

เมื่อเลเวอเรจที่ใช้ได้สูงขึ้น มาร์จิ้นที่ต้องใช้เพื่อถือสถานะหนึ่ง ๆ จะลดลง หากนำไปใช้ขยายขนาดการเทรด การขาดทุนอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับยอดเงินในบัญชี เพดานนี้ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าต้องใช้ถึงขีดสูงสุด เป็นเพียงเพดานที่ใช้ได้เท่านั้น ในทำนองเดียวกัน ระดับ Stop Out 0% เป็นเกณฑ์การบังคับปิดสถานะของบัญชี ไม่ใช่มาตรการคุ้มครองที่ป้องกันการสูญเสียเงินในบัญชี

การใช้บัญชีประเภทนี้จำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอาจต้องเผชิญความเสี่ยง มีเงินทุนเพียงพอที่จะรับการขาดทุนได้ และมีแนวทางที่มีวินัยต่อความเสี่ยง

เป้าหมายของการดำเนินการนี้คือการมอบความยืดหยุ่นมากขึ้นด้านมาร์จิ้นที่ต้องใช้สำหรับสถานะทองคำให้แก่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติ ภายในขอบเขตของขั้นเลเวอเรจที่ใช้บังคับ อย่างไรก็ตาม การที่ข้อกำหนดมาร์จิ้นต่ำลงไม่ได้ทำให้ความเสี่ยงของสถานะนั้นลดลง ผมจึงอยากอธิบายประเด็นนี้อย่างรอบคอบ

สำหรับขนาดสถานะเท่ากัน ไม่ว่ามาร์จิ้นที่ใช้ถือสถานะจะน้อยเพียงใด หากราคาทองคำเคลื่อนไหวในช่วงเท่ากัน กำไรขาดทุนที่เกิดขึ้นก็จะเท่ากัน หากลูกค้าใช้เลเวอเรจที่มีเพื่อถือสถานะที่ใหญ่ขึ้น ผลกระทบทางการเงินก็จะใหญ่ขึ้นตามไปด้วย

เมื่อพิจารณาความคิดเห็นเกี่ยวกับกลไกเช่นนี้ เราต้องคำนึงถึงทั้งประโยชน์ใช้สอยและระดับความเข้าใจของลูกค้า หน้าที่ของเราคืออธิบายอย่างชัดเจนว่าเงื่อนไขถูกนำมาใช้อย่างไร รวมถึงเลเวอเรจที่ใช้ได้เปลี่ยนแปลงตามมูลค่าสุทธิ (Equity) อย่างไร เพื่อให้มีความยืดหยุ่นควบคู่กับความเข้าใจความเสี่ยงอย่างชัดเจน

อันดับแรก ควรพิจารณาจากสิ่งที่เทรดเดอร์ตั้งใจจะเทรด กล่าวคือ เข้าใจสินทรัพย์ใดบ้าง ใช้แพลตฟอร์มใดได้คล่อง ตั้งใจจะเทรดบ่อยแค่ไหน และรับความเสี่ยงได้ในระดับใด

จากนั้น ให้เปรียบเทียบโครงสร้างต้นทุนรวม ซึ่งรวมถึงสเปรด ค่าคอมมิชชัน และค่าธรรมเนียมข้ามคืน ตลอดจนเงื่อนไขมาร์จิ้นและ Stop Out ชื่อบัญชีเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกความแตกต่างเหล่านี้ และเลเวอเรจสูงสุดที่ใช้ได้ก็ไม่ใช่เกณฑ์วัดความเหมาะสม

สำหรับเทรดเดอร์ที่กำลังเรียนรู้ ความเข้าใจง่ายของกลไกและการเห็นภาพการขาดทุนที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจนเป็นเรื่องสำคัญมาก เทรดเดอร์ที่มีประสบการณ์อาจมีความต้องการเฉพาะด้านเงื่อนไขการจับคู่คำสั่งหรือแพลตฟอร์ม แต่การมีประสบการณ์ก็ไม่ได้ทำให้ความเสี่ยงหายไป บัญชีทดลองมีประโยชน์ในการเรียนรู้กลไก แต่ไม่สามารถจำลองแรงกดดันทั้งทางการเงินและจิตใจที่มาพร้อมกับการเทรดด้วยเงินจริงได้ทั้งหมด

ในความคิดของผม แคมเปญเป็นเพียงเรื่องรอง สิ่งที่ควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือคุณภาพของบริการ ลูกค้าควรสามารถประเมินโบรกเกอร์จากเงื่อนไขการเทรด ความน่าเชื่อถือ และการดูแลลูกค้า โดยไม่ถูกเร่งเร้าด้วยโปรโมชันชั่วคราว

สำหรับเครดิตโบนัส ความโปร่งใสเป็นเรื่องสำคัญเป็นพิเศษ โบนัสเพื่อการส่งเสริมการขายอาจมีข้อจำกัด วันหมดอายุ และเงื่อนไขเกี่ยวกับการถอนเงิน เนื้อหาเหล่านี้ควรได้รับความใส่ใจไม่น้อยกว่าจำนวนโบนัสที่แสดงไว้ และต้องไม่ถูกนำเสนอราวกับว่าเทียบเท่าเงินสดที่ถอนได้ เว้นแต่จะเป็นเช่นนั้นจริง

ในแง่ความเสี่ยง โปรโมชันไม่ควรกระตุ้นให้ลูกค้าฝากเงินเกินกำลัง หรือเปิดสถานะใหญ่กว่าที่ตั้งใจไว้แต่แรก การตัดสินใจของลูกค้าที่จะไม่รับสิทธิพิเศษ หรือเพียงรอดูสถานการณ์ ก็ควรได้รับการเคารพเช่นกัน ผมเชื่อว่าความพึงพอใจในระยะยาวจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่เพียงพอ

สิ่งหนึ่งที่ผมได้เรียนรู้คือการระวังอคติ แม้แต่สองคนที่อาศัยอยู่ในที่เดียวกันก็อาจมีประสบการณ์ สถานะทางการเงิน และความคาดหวังที่แตกต่างกันอย่างมาก การรับฟังเสียงของแต่ละคนมีประโยชน์มากกว่าการแบ่งกลุ่มแล้วเหมารวมลักษณะ

ความต้องการที่เป็นรูปธรรมแตกต่างกันไปในแต่ละคน ทั้งภาษา วิธีรับการช่วยเหลือ ความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม และระดับคำอธิบายที่รู้สึกว่ามีประโยชน์ บทบาทของเราคือการเข้าใจความแตกต่างเหล่านั้น พร้อมกับรักษามาตรฐานบริการที่สม่ำเสมอ

ความคาดหวังที่พบได้กว้างที่สุดในหมู่เทรดเดอร์นั้นชัดเจน ผู้คนต้องการข้อมูลที่ชัดเจน การดูแลอย่างสุภาพ และความมั่นใจว่าความคิดเห็นของตนจะได้รับการนำไปพิจารณาจริง นอกจากนี้ สภาพแวดล้อมที่สามารถถามคำถามได้โดยไม่ต้องเกรงใจก็ได้รับการชื่นชมอย่างสูง ผมเชื่อว่าการสร้างสภาพแวดล้อมเช่นนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจ

ผมอยากให้เข้าใจว่าเรามองเรื่องความรับผิดชอบอย่างไร การให้บริการเข้าถึงตลาดหมายถึงการอธิบายต้นทุนอย่างชัดเจน การบอกข้อจำกัดอย่างตรงไปตรงมา และการตอบคำถามอย่างจริงใจ ผมอยากให้เทรดเดอร์ตัดสินใจตามจังหวะของตนเอง

เมื่อเปรียบเทียบโบรกเกอร์ ผมอยากให้ใส่ใจประเด็นเชิงปฏิบัติ เช่น นิติบุคคลที่เป็นคู่สัญญา วิธีดูแลเงินทุนของลูกค้า เงื่อนไขการถอนเงิน ต้นทุนการเทรด และขั้นตอนการร้องเรียน ประเด็นเหล่านี้คือสิ่งที่ช่วยให้เปรียบเทียบได้บนพื้นฐานของข้อมูลที่เพียงพอ

นอกจากนี้ ลองสังเกตด้วยว่าบริษัทอธิบายได้เข้าใจง่ายเพียงใดเมื่อคำตอบซับซ้อนหรือไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง สิ่งนั้นมักบอกอะไรได้มากกว่าถ้อยคำโฆษณา คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มเทรดก่อนเพื่อจะได้รับคำอธิบายที่เหมาะสม และไม่ควรถูกเร่งให้ตัดสินใจทางการเงินก่อนที่จะเข้าใจเนื้อหา

เมื่อมองไปข้างหน้า ผมคิดว่าสิ่งที่เราควรให้ความสำคัญยังคงเป็นด้านที่ใช้งานได้จริงเหมือนที่ผ่านมา ได้แก่ เทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ การให้ข้อมูลที่ชัดเจน การช่วยเหลือที่รวดเร็ว และคำอธิบายที่เข้าใจง่ายขึ้นว่าฟังก์ชันการเทรดแต่ละอย่างส่งผลต่อความเสี่ยงอย่างไร บริการใหม่ ๆ ก็ควรได้รับการประเมินจากมุมมองว่าจะเปลี่ยนประสบการณ์จริงของลูกค้าอย่างไร

ตัวผมเองสนใจนวัตกรรม แต่ผมคิดว่าหน้าที่ของเราคือการทำให้มันเข้าใจง่ายและมีประโยชน์จริง การเพิ่มฟังก์ชันใหม่หมายถึงการอธิบายข้อจำกัดของมันและรับฟังเสียงของทุกท่านด้วย

ขอขอบคุณทุกท่านที่อ่านมาจนจบและสละเวลาให้ และขอขอบคุณจากใจที่ให้ความสนใจในบริการของเรา ขอให้จัดสรรเวลาเพื่อเรียนรู้ อย่าลังเลที่จะขอคำอธิบายในสิ่งที่ไม่เข้าใจ และเข้าสู่การเทรดหลังจากรู้ขอบเขตที่ไม่เกินกำลังของตนเอง การรอดูสถานการณ์ การลดความเสี่ยง หรือแม้แต่การถอยห่างจากการเทรด ล้วนเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องได้ทั้งสิ้น หน้าที่ของเราคือเคารพทางเลือกเหล่านั้น และตอบแทนความไว้วางใจที่ทุกท่านมอบให้ต่อไป