Интервью с CEO AXIORY Роберто Амброзио | Философия компании к 15-летию, счёт Max и золото с плечом до 1:2000

Для меня наша базовая философия начинается с уважения к каждому клиенту, который стоит за каждым счётом. Клиенты вкладывают в торговлю свои деньги, время и внимание. От нас требуется ответственно и честно относиться к ним.

Наша роль — предоставлять надёжный сервис, ясно излагать торговые условия и внимательно выслушивать клиента, когда требуется какое-либо решение. Удовлетворённость клиента складывается из повседневного опыта: получает ли он полезные ответы на вопросы, понимает ли расходы, справедливо ли рассматриваются его опасения.

Мы не можем устранить рыночный риск или пообещать конкретные результаты торговли. Мы можем поддерживать среду, в которой клиенты принимают решения. Спустя 15 лет я убеждён, что важнее всего выстраивать доверие последовательной позицией — именно в трудных ситуациях.

Главное изменение — расширились ожидания, которые предъявляются к брокеру. Сегодня клиентам нужен удобный доступ с разных устройств, разнообразие платформ и инструментов, а также простое управление счётом. Развитие технологий многое упростило, но вместе с тем движение рынка стало ощущаться очень «в реальном времени».

Эта «реальновременность» сопряжена с ответственностью. Упрощение торговли должно идти рука об руку с тем, чтобы её расходы и риски становились понятнее.

Мы считаем, что должны сохранять готовность прислушиваться к клиентам и нести ответственность за качество сервиса. Даже если вопрос клиента базовый, к нему нужно относиться с тем же терпением и уважением, что и к клиенту с многолетним опытом. По мере развития бизнеса мы будем стремиться сохранять такое внимательное отношение и дальше.

Я рассматриваю торговый опыт комплексно. Узкий спред важен, но так же важны исполнение, надёжность платформы, комиссии и плата за перенос позиций через ночь. Трейдерам нужно понимать, как эти элементы взаимодействуют друг с другом.

Мы сосредоточены на повышении качества ценообразования и исполнения, сохраняя условия понятными. Я осторожно отношусь к утверждениям, что какая-либо торговая среда «идеальна». В периоды резких движений рынка или ограниченной ликвидности спреды могут расширяться, а ордера — исполняться по цене, отличной от ожидаемой. Эта разница может оказаться как в пользу трейдера, так и не в его пользу.

Я считаю, что качество проявляется и в том, как мы реагируем, когда у клиента возникают вопросы по исполнению. Необходимо серьёзно отнестись к его опасениям, изучить доступную информацию и ясно объяснить результат. Именно это крайне важно в обслуживании клиентов.

Счёт Max появился из желания дать ещё один вариант трейдерам, которым при определённых стилях торговли нужны иные маржинальные условия. Однако эти характеристики требуют аккуратного объяснения, особенно для тех, у кого мало опыта.

Чем выше доступное кредитное плечо, тем меньше маржи требуется для удержания определённой позиции. Если использовать это для увеличения объёма сделок, убытки могут быстро расти относительно баланса счёта. Этот верхний предел — лишь доступный максимум; клиент вовсе не обязан использовать плечо до этого предела. Точно так же уровень стоп-аута 0% — это критерий принудительного закрытия позиций на счёте, а не мера защиты средств счёта от убытков.

Чтобы пользоваться таким счётом, нужно ясно понимать, что вы можете столкнуться с рисками, располагать достаточными средствами, чтобы покрыть убытки, и придерживаться дисциплинированного подхода к риску.

Цель этой меры — дать подходящим клиентам больше гибкости в отношении маржи, необходимой для позиций по золоту, в пределах применяемого уровня кредитного плеча. При этом я хочу объяснить это аккуратно: снижение маржинальных требований не уменьшает риск самой позиции.

При одинаковом объёме позиции, сколь бы мало маржи ни требовалось для её удержания, одинаковое изменение цены золота приводит к одинаковой прибыли или убытку. Если клиент использует доступное плечо, чтобы держать более крупную позицию, финансовые последствия соответственно тоже будут крупнее.

Рассматривая отзывы о подобных механизмах, нужно учитывать как их полезность, так и уровень понимания клиентов. Наша ответственность — ясно объяснять, как применяются условия, включая то, как доступное плечо меняется в зависимости от собственных средств, чтобы обеспечить гибкость и при этом чёткое понимание рисков.

Сначала стоит определить, как трейдер собирается торговать: в каких инструментах он разбирается, какими платформами умеет пользоваться, как часто планирует совершать сделки и какой риск готов принять.

Затем сравните общую структуру расходов, включая спред, торговые комиссии и плату за перенос через ночь, а также условия по марже и стоп-ауту. Одно лишь название счёта не показывает этих различий, а максимальное доступное плечо не является критерием пригодности.

Для трейдера, который учится, очень важны понятность механизма и возможность ясно видеть, какие убытки могут возникнуть. У опытных трейдеров могут быть особые требования к условиям исполнения или платформе, но опыт не устраняет риск. Демо-счёт полезен для изучения механизма, но не может полностью воспроизвести финансовое и психологическое давление, которое сопровождает торговлю реальными деньгами.

На мой взгляд, акции — дело второстепенное, а на первом месте должно быть качество сервиса. Клиенты должны иметь возможность оценивать брокера по торговым условиям, надёжности и обслуживанию, не поддаваясь спешке из-за временной промоакции.

Что касается кредитных бонусов, прозрачность здесь особенно важна. На промобонусы могут распространяться ограничения, сроки действия и условия вывода средств. Эти условия заслуживают не меньшего внимания, чем указанная сумма бонуса. Если это не так на самом деле, бонус нельзя представлять как эквивалент денежных средств, доступных к выводу.

С точки зрения риска акция не должна подталкивать клиентов вносить больше, чем им комфортно, или открывать позиции крупнее, чем они изначально планировали. Решение клиента отказаться от бонуса или просто подождать и понаблюдать также должно уважаться. Я считаю, что долгосрочная удовлетворённость достигается только тогда, когда клиенты принимают решения, располагая достаточной информацией.

Одно из того, чему я научился, — остерегаться предубеждений. Даже два человека, живущих в одном месте, могут сильно различаться по опыту, финансовому положению и ожиданиям. Полезнее выслушать каждого, чем делить людей на группы и приписывать им черты.

Конкретные потребности у всех разные: язык, предпочтительный способ получения поддержки, привычность платформы и то, какой уровень объяснений человек считает полезным. Наша роль — понимать эти различия, сохраняя единый стандарт обслуживания.

Самое распространённое ожидание среди трейдеров очевидно. Людям нужны ясная информация, внимательное отношение и уверенность в том, что их мнение будет учтено. Они также высоко ценят среду, где можно без стеснения задавать вопросы. Я считаю, что создание такой среды — важный элемент построения отношений на основе доверия.

Я хотел бы, чтобы люди поняли, как мы понимаем ответственность. Предоставлять доступ к рынку — это также ясно объяснять расходы, честно сообщать об ограничениях и добросовестно отвечать на вопросы. Я надеюсь, что трейдеры будут принимать решения в своём собственном темпе.

Сравнивая брокеров, обращайте внимание на практические моменты: юридическое лицо, с которым заключается договор, способ хранения средств клиентов, условия вывода, торговые расходы и порядок подачи жалоб. Именно эти моменты помогают сравнивать, располагая достаточной информацией.

Обратите также внимание на то, насколько понятно компания объясняет, когда ответ сложен или не оправдывает ожиданий. Зачастую это говорит больше, чем рекламные тексты. Чтобы получить нормальное объяснение, не нужно сначала начинать торговать, и никто не должен торопить вас с финансовыми решениями, пока вы не разобрались в сути.

Если смотреть вперёд, я считаю, что наши приоритеты — те же практические вещи, что и прежде: надёжные технологии, ясная информация, быстрая поддержка и более понятные объяснения того, как каждая торговая функция влияет на риск. Новые услуги тоже следует оценивать с точки зрения того, как они меняют реальный опыт клиентов.

Мне самому интересны инновации. Но я считаю, что наша ответственность — делать их понятными и действительно полезными. Добавить новую функцию — значит также объяснить её ограничения и выслушать ваше мнение.

Всем, кто дочитал до конца, спасибо, что уделили время. И я искренне благодарю вас за интерес к нашим услугам. Пожалуйста, выделяйте время на обучение, не стесняйтесь просить объяснений, если что-то непонятно, и приступайте к торговле, только определив для себя комфортные границы. Подождать и понаблюдать, снизить риск или даже отойти от торговли — тоже вполне правильные решения. Наша ответственность — уважать такой выбор и продолжать оправдывать доверие, которое вы нам оказываете.